子ども向け英語動画配信サービスの解約方法は、申し込んだ場所（公式サイト・App Store・Google Playなど）から手続きするのが基本です。アプリを削除しただけでは解約にならないことが多いため、契約中のサービスと支払い方法を確認してから手続きしてください。
最初に確認すること
解約手続きの前に、次の3点を確認します。
- どの英語動画配信サービスを契約しているか
- 公式サイト、iPhone・iPad、Android端末のどこから申し込んだか
- 次回の更新日や無料体験の終了日がいつか
クレジットカードの明細や、登録時に届いたメールを確認すると、契約先を特定しやすくなります。サービス名が分からないままアプリを削除しても、月額料金の請求が続く場合があります。
公式サイトから申し込んだ場合の解約方法
公式サイトで直接契約した場合は、サービスのウェブサイトにログインして解約します。表示される項目名はサービスによって異なりますが、一般的な手順は次のとおりです。
- 子ども向け英語動画配信サービスの公式サイトにログインする
- 「マイページ」「アカウント」「会員情報」などのメニューを開く
- 「プラン変更」「契約情報」「お支払い」などの項目を選ぶ
- 「解約」「退会」「自動更新を停止」などの手続きを進める
- 解約理由などを入力し、確認画面で手続きを確定する
- 解約完了画面や確認メールを保存する
「退会」と「解約」が別になっているサービスでは、月額料金を止めるために有料プランの解約や自動更新の停止が必要です。アカウントを削除する「退会」だけでは、契約が止まらないこともあります。
iPhone・iPadのアプリから申し込んだ場合
App Store経由の契約は、動画サービスのアプリ内ではなく、iPhoneやiPadの「設定」から解約します。
- iPhoneまたはiPadで「設定」を開く
- 画面上部の自分の名前をタップする
- 「サブスクリプション」を選ぶ
- 解約したい英語動画配信サービスをタップする
- 「サブスクリプションをキャンセルする」などを選ぶ
- 画面の案内に従って確定する
「サブスクリプションをキャンセルする」の表示がない場合は、すでに解約済み、または別のApple IDで契約している可能性があります。契約中のサービスが一覧にないときは、登録に使ったApple IDも確認してください。
Android端末から申し込んだ場合
Google Play経由の契約は、Google Playの「定期購入」から解約します。アプリをアンインストールするだけでは定期購入は停止しません。
- Google Playストアを開く
- プロフィールアイコンをタップする
- 「お支払いと定期購入」から「定期購入」を開く
- 解約したい英語動画配信サービスを選ぶ
- 「定期購入を解約」などを選ぶ
- 理由を選択し、画面の案内に従って確定する
契約中のサービスが表示されない場合は、別のGoogleアカウントで申し込んでいないか確認します。子ども用の端末であっても、契約に使ったGoogleアカウントの定期購入として管理されます。
解約できたか確認する方法
手続き後は、次回更新日に料金が発生しない状態になっているか確認します。次のいずれかを確認してください。
- 解約完了画面が表示されている
- 「解約完了」「自動更新停止」などのメールが届いている
- 公式サイトの契約情報に終了日が表示されている
- App StoreやGoogle Playの定期購入画面に更新停止の表示がある
解約後も、契約期間の終了日までは動画を利用できる場合があります。この場合、すぐに利用できなくなっていなくても、解約に失敗したとは限りません。反対に、確認画面やメールがなく契約情報も変わっていない場合は、手続きが完了していない可能性があります。
無料体験中に解約するときの注意点
無料体験の解約は、無料期間が終わる前に行う必要があります。無料体験の終了後に自動で有料プランへ移行するサービスでは、解約が間に合わないと料金が発生することがあります。
無料体験の終了日時や、解約後も体験期間を利用できるかはサービスごとに異なります。登録完了メールや契約画面で期限を確認し、余裕を持って手続きしてください。
解約したのに請求が続くときの確認事項
解約後に請求があった場合は、まず次の点を確認します。
- 別のアカウントで契約していないか
- 公式サイトとApp Store、Google Playの両方で契約していないか
- 解約完了前に画面を閉じていないか
- 請求日が解約手続きより前ではないか
- 月額プラン以外の買い切り商品や追加購入ではないか
確認しても分からない場合は、請求元に表示されたサービス名と、解約日時が分かる画面を用意して、サービスの問い合わせ窓口またはApp Store・Google Playのサポートへ連絡します。問い合わせるだけで請求が自動的に取り消されるとは限らないため、返金条件もあわせて確認してください。
子どもが使っていたアカウントを解約するときの注意
子ども用プロフィールを削除しても、保護者のアカウントに紐づく有料契約が自動で解約されるとは限りません。子どものプロフィール削除ではなく、契約者のアカウントや決済サービスから有料プランを停止してください。
解約前に、必要であれば学習履歴やお気に入り動画を確認します。解約後にアカウントを削除すると、再契約時に履歴を引き継げない場合があります。
子ども向け英語動画配信サービスを解約するときは、契約した場所を特定し、その場所の定期購入画面で自動更新を停止することが最初のポイントです。手続き後は、解約完了メールや契約終了日の表示を確認し、アプリの削除だけで済ませないようにしてください。
